现就第0343号提案涉及人民银行职责范围内的内容答复如下：

一、当前内蒙古自治区支付服务适老化工作开展情况

中国人民银行内蒙古自治区分行高度重视支付服务适老化工作，组织银行机构、支付机构提升老年人支付服务便利化程度，满足老年人支付服务需求。

（一）加强组织领导，做好服务保障。

一是制定印发工作方案。印发《内蒙古自治区提升老年人支付服务便利化程度工作实施方案》（蒙银办发〔2021〕16号）、《关于进一步落实落细支付服务适老化工作的通知》（蒙银发〔2022〕18号）和《内蒙古自治区关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的工作方案》（蒙银发〔2024〕42号），明确工作举措，压实主体责任，为全区支付服务适老化工作提供指引。二是深入开展明察暗访。组织各级人民银行实地暗访银行网点、排查涉老重点场所银行卡受理情况、开展满意度调查，督促机构落实落细各项适老化支付服务举措。三是开展需求调研。以务求实效为目标，组织机构深入开展老年人支付服务需求调研，并坚持问题导向，指导出台老年人专项支付服务制度，优化线上线下支付服务，着力补齐工作短板。

（二）坚持多措并举，提升支付便利。

一是推动银行网点适老化改造。指导银行机构开通老年人“绿色通道”，优化厅堂接待流程，配备老花镜、轮椅、拐杖、爱心座椅等适老设施，为行动不便老年人提供上门服务。同时，推动银行网点提升“一站式”综合服务水平，逐步拓宽代理社保、医保卡申领、养老、医疗保险缴费、水电缴费等业务范围。二是升级电子支付功能。指导银行机构优化手机银行、网上银行、网点自助终端等相关产品应用功能，通过设置“大字版”界面、精简功能图标、加载语音播报功能等方式，便利老年人使用电子支付产品。三是保留传统支付服务。为贴合老年人支付偏好，指导银行机构保留现金、存折等服务，排查市场主体拒绝老年人使用银行卡支付行为，优化老年人支付服务环境。

（三）强化宣传培训，帮助敢用会用。

为持续提升老年人移动支付产品使用能力，连续三年印发金融数字素养与技能提升主题宣传月活动方案，指导银行机构深入城市居民社区、农牧区等，以老年人喜闻乐见的方式开展支付服务宣传活动，帮助老年人学习使用移动支付产品与服务，提升老年人金融风险防范意识。

二、关于“加快适老版手机APP推广及强化宣传培训”的答复意见

近年来，为更好服务老年人金融需求，打通支付服务适老化难点堵点，以务求实效为目标导向，持续落实落细支付服务适老化工作。一是加强适老版APP推广应用。积极指导银行机构、支付机构，以便利老年人使用为原则，主动向老年人介绍相关APP适老版功能，同时进一步梳理老年人使用移动支付的问题和困难，不断完善相关产品与服务的应用功能和使用流程，保障产品和服务好用、易用，保障老年人会用、爱用。二是加强电子支付产品和风险防范宣传培训。积极指导银行、支付机构等市场主体，综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的移动知识宣传和普及活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育，帮助老年人增强风险防范意识。

下一步，人民银行内蒙古自治区分行将持续加大支付服务适老化改造力度，不断提升老年人支付服务便利化水平，营造良好的老年群体金融服务环境。